贴近基层群众，提升检察服务

为深入贯彻落实习近平总书记以人民为中心的发展思想，宣传检察机关维护社会稳定大局，推动创建良好法治环境的工作效能，进一步推进“12309检察服务中心”规范化建设，使基层群众在民主、法治、公平、正义、安全等方面有更好、更充分的感受，围绕“贴近基层群众，提升检察服务”主题，西安市人民检察院于6月17-21日采取上街宣传、检察长接待、带案下访、惠民送法等方式开展检察服务宣传。

本次宣传活动的主要内容有：一是宣传12309检察服务中心职能作用。大力宣传12309检察服务中心受理人民群众控告、申诉、国家赔偿、国家司法救助等事项,提供法律咨询服务；二是宣传检察机关扫黑除恶专项斗争开展情况。着力宣传检察机关扫黑除恶专项斗争的时间、任务、目标、重点、举报方式和取得的阶段性成果等内容；三是宣传公益诉讼工作取得的成效。针对近年来人民群众对环境、安全、法治等方面的新需求和新期待，重点宣传群众反映强烈的生态环保、食药安全、国有土地使用权出让、国有财产保护以及英烈保护等公益诉讼热点问题，切实增强人民群众的安全感和获得感。

12309检察服务中心是检察机关统一对外的综合服务平台，包括实体大厅和网络平台两部分。通过12309实体接待大厅、12309网站、12309微信公众号、12309检察服务热线（电话）等渠道，向社会提供更加便捷高效的“一站式”检察服务。具体内容涵盖了人大代表政协委员联络、人民监督员监督、控告申诉、国家赔偿、案件信息公开、法律咨询、其他信访等事项，是集多种功能于一体的综合性检察服务平台。

西安市人民检察院“12309检察服务中心”于去年8月28日揭牌，全市检察机关14个检察院“12309检察服务中心”于去年已全部投入使用。西安市人民检察院“12309检察服务中心”实体大厅设置了12309检察服务热线室、来信处理室、检察长接待室、远程视频接访室、律师接待室、综合接访室等6个接访室。推行“暖心接访、司法便民”工作法及 “1加4”司法救助工作机制，为群众配备了储物柜、便民服务台、饮水机、医药保健箱、雨伞等便民设施，印制了民事行政监督、刑事申诉、国家赔偿、司法救助案件受理范围等便民宣传册，不断提升群众观念和服务意识。

为了方便群众，让群众少跑路，西安市人民检察院先后制定《西安市人民检察院12309服务热线电话接听、答复处理工作细则(试行)》等相关规定，配备了专职人员并联合电信部门开通了可以多路打进的热线电话，对人民群众通过拨打12309检察服务热线提出的控告申诉、国家赔偿、司法救助及与检察工作有关的法律法规的理解适用、办案标准、程序性规定等诉求，由市检察院统一受理，线下分流各区县、各部门进行办理，在线反馈处理情况，让数据多跑路，让群众少跑腿。

自去年以来，全市检察机关共接待来访群众3285件，主要有控告、举报、申请民事行政案件监督、刑事申诉、国家赔偿、司法救助等方面；共受理刑事申诉案件96件，办理国家赔偿案件13件，司法救助案件81件，已发放救助金79万元，其中救助贫困户17人，发放救助金52.16万元；受理移送涉黑涉恶线索316件，保护伞线索117件。